工作职责：

岗位职责 1、通过在线聊天、电话等方式，了解客户的需求，为客户提供售前、售中、售后的服务； 2、对于服务过程中出现的运输异常和资料错误，与客户做好通知解答； 3、通过跨职能、跨团队沟通解决客户问题，保证回复的及时性、专业性； 4、对客户投诉和理赔事件做好安抚、登记并寻求解决方案，主动升级重大异常案件并持续跟进至结案； 5、 完成主管额外指派的任务。

任职要求：

任职条件: 1、本科以上学历，英语或西班牙语可作为工作语言，听说读写流利； 2、可接受应届毕业生； 3、有团队精神，有服务意识和较强的沟通协调能力。 4、有一定的分析能力，对较复杂的情况和问题能够做量化后的分析判断。