Responsibilities：

1、接收来自各在线渠道（QQ，电话，钉钉等）自己名下客户的咨询并解答，解决客户问

题；

2、及时处理客户的充值、计费、各项业务（包含海外仓和国内仓通知的）各类问询、信息

确认及异常跟进处理；

3、及时跟进客户反馈的系统异常并跟进至异常处理完成；

4、监控订单异常，并提示客户处理；养成客户自助处理订单、退货单异常的习惯；

5、针对新业务/新系统功能/新业务要求，培训通知提醒客户；

6、针对需要线下计费的项目进行线下计费；

7、登记工单，记录并反馈服务中出现的质量和服务时效问题，处理投诉及索赔；

8、聆听并主动获取用户体验（投诉和意见），及时反馈；

Requirements：

1、大专及以上学历，会英文；

2、相关行业经验1年以上；

3、性格好，有较好的责任心和耐心；

4、学习能力和沟通表达能力强。主动性强