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客服专员

龙岗区

职位描述

工作职责:

1、接收来自各在线渠道(QQ,电话,钉钉等)自己名下客户的咨询并解答,解决客户问

题;

2、及时处理客户的充值、计费、各项业务(包含海外仓和国内仓通知的)各类问询、信息

确认及异常跟进处理;

3、及时跟进客户反馈的系统异常并跟进至异常处理完成;

4、监控订单异常,并提示客户处理;养成客户自助处理订单、退货单异常的习惯;

5、针对新业务/新系统功能/新业务要求,培训通知提醒客户;

6、针对需要线下计费的项目进行线下计费;

7、登记工单,记录并反馈服务中出现的质量和服务时效问题,处理投诉及索赔;

8、聆听并主动获取用户体验(投诉和意见),及时反馈;

 

任职要求:

1、大专及以上学历,会英文;

2、相关行业经验1年以上;

3、性格好,有较好的责任心和耐心;

4、学习能力和沟通表达能力强。主动性强

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