Responsibilities：

岗位职责：

1、通过电话、微信、钉钉等方式为公司业务部门提供快速、准确的系统咨询与服务；

2、对不能立即处理的疑难问题或特殊业务问题，根据业务情形反馈至相关部门，跟进问题解决进度完成闭环；

3、对采集到的问题进行分析分类，形成文档及知识库，持续完善知识库内容；

4、负责用户反馈问题的需求调研，反馈给产品和研发团队，不断提升用户体验。

5、海外用户的系统问题答疑。

Requirements：

任职要求：

1、大专以上学历，1-2年技术支持客服经验，接触过互联网平台产品优先；

2、有较强的口头表达能力，能够与用户在软件应用等方面有良好的沟通；

3、有较强的责任感与亲和力，乐于帮助客户解决问题；

4、快速学习能力，解决问题能力和团队合作精神；

5、英语可作为工作语言者可优先考虑。