Responsibilities：

1、维护名下客户，受理客户的查件，对客户满意度负责；

2、通过QQ/微信/邮件等形式及时解决客户货物所涉及的异常问题；

3、对于服务过程中出现的运输附加费和退件及时与客户做好通知解答；

4、客户投诉和理赔事件做登记并解决，做好安抚，主动升级重大异常案件并持续跟进至结案；

5、与销售部门保持良好的协作，以及主管交代的额外指派的任务。

Requirements：

1、1年以上相关物流行业经验（不一定要求是客服岗，要了解跨境物流的相关链路流程）

2、竞争对手公司背景优先考虑，例如燕文，出口易，递四方等涉及小包或仓储功能的物流公司

3、有良好的的沟通协调能力，平缓的心态，有一定的抗压力，英语能流畅的书面读写。