工作职责：

1、负责团队运营及管理，客服队伍的激励及考核，确保部门有序运营；打造以服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔工作；

2、按公司既定的发展和运营计划，带领团队完成公司各项KPI指标，持续优化团队效率和质量；

3、监管并负责客服异常件处理及赔偿工作，妥善解决各类突发事件，做好团队业务和管理风控机制，对不同阶段存在的隐患做到预警和有效管理，做好信息反馈与共享；

4、不断提升客户满意度，优化业务流程设置，提升客户整体服务体验。

任职要求：

1、大专以上学历，三年以上同行业工作经验和管理经验；

2、普通话熟练，英语四级以上水平；熟悉服务运营体系、客户服务、异常件的跟踪处理、用户体验等专业知识；

3、具备敏捷的观察、判断能力，具有较好的行业发展前瞻性;

4、良好的沟通、协调、团队领导和融合能力、较强的跨部门沟通协作能力;

5、具有良好的服务意识，高度的敬业精神与工作激情，逻辑思维清晰，可接受高强度工作。