工作职责:
主要职责 1. VIP客户支持:电话,邮件,Portals等形式接收并及时回复VIP客户咨询,记录VIP客户咨询,建议,投诉等内容,按照相应的流程及操作标准给与VIP客户反馈; 2.对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关的部门予以解决,并形成有效的记录; 3.及时整理并汇总客户的需求和问题,做好上报及交接班工作; 4.与同事或主管共享信息,进行知识的积累,提供流程改善依据;
任职要求:
任职资格 1.专科以上学历 2.两年以上客服相关的工作经验,跨境物流行业优先 3.熟悉office的操作 4.具备良好的应变性和思考力,能够在复杂问题中寻求有效解决措施; 5.有较强的学习力和执行力,能够承受较大的工作压力; 6.具备较好的沟通协调经验,推进跨团队工作的执行; 7.有较强的客服意识,拥有同理心; 8.英语:CET4级以上优先
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