客服支持专员

工作职责:

主要职责 1.对公司服务过程中所出现的问题,及时协调相关的部门予以解决,并形成有效的记录; 2、负责客服团队质量监控,帮助团队不断发现问题、改善问题; 3、确保持续改进计划的落地; 4、与客服团队合作,及时了解业务需求,提供有效的质量运营支持; 5,其他部门质量相关项目的统筹或参与,不断提升业务质量保障能力;

任职要求:

任职要求: 1、2年以上质量管理工作经验,客服质检相关经验者优先; 2、本科及以上学历,有较强的数据分析能力,能够熟练使用excel及相关办公软件; 3、有较强风控意识和质量管理思维,熟悉跨境物流优先; 4、具备良好的应变性和思考力,能够在复杂问题中寻求有效解决措施; 5、有较强的学习力和执行力,能够承受较大的工作压力; 6、具备较好的沟通协调经验,推进跨团队工作的执行; 7, 英语:CET4级以上

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