工作职责：

1、负责用户现场或远程技术支持工作，包括但不限于当面沟通、电话、即时通讯软件（微信、钉钉、飞书等）、Email等方式为用户提供系统咨询、业务操作指导、解释相关业务或技术问题，并收集用户反馈的信息； 2、（解答用户在系统使用过程中出现的疑问或特殊业务问题，并根据用户反馈的问题进行复现并提出初步解决方案，遇到无法解决的问题及时进行升级并反馈到SQA工程师或反馈至相关业务部门，并及时反馈跟踪解决，完成闭环；） 3、对采集到的问题进行分析分类，形成文档及知识库，持续完善知识库内容； 4、关注用户满意度，不断提升服务口碑，在响应、问题处理、流程等方面体现及时、可靠、专业； 5、对系统故障进行及时通报，并督促相关部门配合恢复系统可用性，确保业务连续性。 6、进行早、中班轮班，根据工作需求定期合理调整上班时间。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年及以上技术支持服务经验，有物流行业和ERP平台经验优先； 2、主动服务意识、责任心表现突出，能就实际问题快速给予响应和反馈，把复杂的技术语言解释的通俗易懂； 3、乐观心态，面对压力的自我调节，对问题持续跟进的坚持与推动，对问题根因能从本从源，逻辑性的识别； 4、快速学习能力，快速定位、解决问题能力和团队合作精神；较强的沟通能力和问题分析能力，善于引导及处理突发事件能力； 5、具备基本的接口调试工具以及初级数据库操作的能力（加分项） 6、乐于分享与帮助，带动影响周边人，对数据敏感能不同立场给予处理建议 7.、熟练运用 office 办公工具