工作职责：

1.工作态度端正，积极，服从领导安排； 2.QQ信息的回复时效与(快速,简洁,准确)； 3.负责客户日常相关问题的业务咨询,查件，异常跟进及投诉，并给予解决方案； 4.及时将操作和关务反馈的异常件反馈给客户确认处理，并将客户反馈的结果通知操作处理，保证货物的及时发出； 5.在沟通的过程中了解客户的需求，处理和解决客户的投诉，按公司的标准回复客户，有异议及时反馈给上司协助处理。

任职要求：

1.学历专业：大专以上学历； 2.语言要求：普通话熟练，会英语读写； 3.电脑技能：熟悉OFFICE软件； 4.经验要求：文职类专业或有两年以上的工作经验，优先考虑有助理和客服经验的； 5.性格特征、态度： (1)具有较强的语言表达能力、应对能力； (2)有较强的抗压能力、组织能力与协调、沟通能力； (3)具有较强的服务意识，敬业爱岗，忠于职守； (4)良好的职业素养，诚实可靠。