技术支持客服

工作职责:

岗位职责:

1、通过电话、微信、钉钉等方式为公司业务部门提供快速、准确的系统咨询与服务;

2、对不能立即处理的疑难问题或特殊业务问题,根据业务情形反馈至相关部门,跟进问题解决进度完成闭环;

3、对采集到的问题进行分析分类,形成文档及知识库,持续完善知识库内容;

4、负责用户反馈问题的需求调研,反馈给产品和研发团队,不断提升用户体验。

5、海外用户的系统问题答疑。

任职要求:

任职要求:

1、大专以上学历,1-2年技术支持客服经验,接触过互联网平台产品优先;

2、有较强的口头表达能力,能够与用户在软件应用等方面有良好的沟通;

3、有较强的责任感与亲和力,乐于帮助客户解决问题;

4、快速学习能力,解决问题能力和团队合作精神;

5、英语可作为工作语言者可优先考虑。

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