工作职责：

岗位职责：

1、全面操作支持部质量改善组的日常管理工作；

2、负责操作管理日常监控体系、数据分析体系的搭建，负责对时效指标、操作质量、操作成本数据进行监控和分析，促进质量和成本的不断优化；

3、输出质量分析报告，根据分析结果指导现场发现问题点，输出改善措施，并跟进现场执行情况；

4、负责操作管理部绩效考核体系的搭建，确保绩效方案的合理性和可行性，能激发现场管理人员的主动性；

5、负责操作管理部对前台部门（业务、客服）的沟通，对反馈问题点和投诉进行分析，转化为现场可优化操作，不断提高客户满意度；

6、对操作现场的生产异常进行跟进和沟通，确保生产现场操作的稳定性；

7、负责输出全国范围内的异常界定标准，主导跨区域、跨操作场地的沟通；

8、上级交代的其他工作。

任职要求：

任职资格：

教育程度及专业要求：本科及以上学历，专业不限；

所需工作经验/年限：3年以上质量管理、运营监控类等物流行业工作经验，跨境行业者优先；

业务知识与技能： 1、质量管理技能；2、数据统计分析技能；

通用知识与技能：

1、对物流行业有一定的了解，能够适应公司文化，对物流服务和产品有独到的见解；

2、工作有计划性，原则性强，具有团队协作精神和积极沟通的态度；

3、对数据敏感，善于从数据中发现问题，总结经验